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Quiénes somos
Nombre comercial: Filora
URL del sitio: https://filora.com
Correo electrónico: contacto@filora.com
Ubicación: Zacualtipán, Hidalgo, México

Qué datos personales recogemos y por qué
Recopilamos los siguientes datos personales:
Datos identificativos: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.
Información de cuenta: usuario y preferencias.
Información de compras: productos, pagos, envío.
Datos técnicos: IP, cookies, navegador, actividad.
Información enviada por formularios o comentarios.
Usamos estos datos para procesar pedidos, enviar notificaciones, ofrecer soporte, cumplir con obligaciones legales y mejorar tu experiencia.

Comentarios
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Los datos enviados a través de formularios de contacto se conservan durante seis meses para fines de atención al cliente. No se utilizan con fines de marketing.

Cookies
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Analítica
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Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir datos con terceros solo cuando es necesario para el funcionamiento del servicio. Esto incluye:
Plataformas de pago (Stripe, PayPal)
Empresas de logística y paquetería
Proveedores de servicios de análisis web
Todos los terceros con los que colaboramos cumplen con normativas de protección de datos.

Cuánto tiempo conservamos tus datos
Formularios de contacto: 6 meses
Registros de compras: hasta 10 años
Datos analíticos: hasta 12 meses
Cuentas de usuario: hasta que el usuario solicite su eliminación

Qué derechos tienes sobre tus datos
Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceder a tus datos
Solicitar la corrección o eliminación
Limitar u oponerte al tratamiento
Solicitar la portabilidad
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a contacto@filora.com

Dónde se envían tus datos
Algunos datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México, mediante servicios de almacenamiento en la nube o proveedores externos que cuentan con garantías adecuadas de protección.

Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas como:
Cifrado SSL
Control de acceso a sistemas
Monitoreo y actualizaciones constantes
Copias de seguridad
Restricciones de acceso por roles

Procedimientos ante brechas de seguridad
En caso de una brecha de seguridad, se activan protocolos internos de respuesta, incluyendo la notificación a usuarios afectados y a las autoridades competentes, si es requerido por ley.

Datos de terceros
Podemos recibir datos de terceros como pasarelas de pago o marketplaces asociados, únicamente para cumplir con la gestión de pedidos y atención al cliente.

Decisiones automatizadas
No realizamos decisiones automatizadas ni análisis de perfilado basado en tus datos personales.

Requisitos legales del sector
Cumplimos con las disposiciones legales nacionales aplicables en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.